日本初※の宿泊事業者向け
パーソナライズAI接客
迷っているお客様を
リアルタイムに察知し、
最適な情報をご案内
オンラインのお客様にも対面と同様によりそったご案内を。
AIが待っているだけでなく、自ら声をかけるため利用率も高い。
デモはオンラインで約30分・費用はかかりません・初期費用は無料
お申し込み後、担当者から日程のご連絡をお送りします
※デモ宿での表示例です
こんなお悩みはありませんか
- OTAの手数料が重たいので、公式サイトからの予約を増やしたい。
- 公式サイトを見たお客様が、疑問を感じて離脱してしまう。その機会損失を防ぎたい。
- 同じような質問の電話やメールに、時間を取られている。
- お客様がほしい情報をすぐに案内したいが、オンラインで実現する手段がない。
- お客様が解決できなかった質問を、あとから拾える仕組みがない。
- チャットボットはあるが、利用率が低く困りごとの解消に繋がっていない。
困っても、7割以上のお客様は何も言わずに静かに離脱する可能性が高い
不便や期待外れを感じても、企業に伝えた人は日本では3割弱。米国の半数超と比べて、声を上げない「サイレントカスタマー」が多いことが分かっています。
調査では、購入する前の段階の不満ほど、声が届きにくいとされています。予約を迷っているお客様の疑問も、問い合わせにならないまま、ページを閉じる理由になっているかもしれません。
不便や期待外れを感じたとき、企業に伝えなかった人の割合
| 国 | 伝えなかった人 | 伝えた人 |
|---|---|---|
| 日本 | 72.5% | 27.5% |
| 米国 | 49.0% | 51.0% |
※過去1年間に、商品・サービスで不便や期待外れを経験した人のうち、企業に申し出なかった人の割合。申し出た人の割合（日本 27.5%、米国 51.0%）から当社で算出。
出典：日経リサーチ「生活者痛点 基本調査」（2020年2月、日本全国の16歳以上 12,368人、インターネット調査）、CCMC社「2020 National Customer Rage Study」（2020年2月、全米の18歳以上 1,026人）。日経リサーチ「クレームしない日本人、『痛点』に先回りし顧客離れ防ぐ」をもとに作成。
受動（リアクティブ）ではなく、
能動（プロアクティブ）の接客へ
お客様が探しに来るのを待つのではなく、AIのほうから声をかけにいきます。
従来のチャットボット
受動（リアクティブ）＝待っているだけ
ヤドセルのAI接客
能動（プロアクティブ）＝自ら声をかける
こんなお困りごとはありませんか？
ヤドセルでできること
お客様の迷いに気づき、すぐに解消するから予約を増やせる
01
リアルタイムかつお客様がほしい情報で声をかける
ページを行き来する、同じところを何度も読む、長く止まる。そんな迷いのサインを、行動データからリアルタイムに捉えます。そして、そのページとお客様に合うご案内を、すぐにお出しします。すぐに出して解決に導けることこそが、予約の機会損失を減らすポイントです。
お客様の同意を得てから動きます。
お客様が見ている
ページの行き来・読み返し・滞在
ヤドセルが迷いに気づく
閲覧の様子から、その場で判断
合う答えで声をかける
行動データをAIが解析して、最適な回答を出す
02
24時間、その場で質問に答える
宿の情報とよくある質問をもとに、お客様の不安や困りごとをその場で解消します。海外のお客様には、その方の言葉（英語・中国語・韓国語）で答えます。宿の雰囲気に合う案内役も選べます。
03
答えられなかった質問から、AIを育てる
AIが答えられなかった質問は、あとから一覧で確認できます。ご担当者さまが答えを書くと、AIがよくある質問の形に整え、次からはその答えでご案内します。
始め方
始め方は3ステップ
公式サイトのURLを入れる
AIがサイトを読んで、宿の情報を用意します。
特典と、案内の強さを選ぶ
控えめ・標準・積極的の3段階から選べます。
タグ1行を公式サイトに貼る
貼る作業は、制作会社にお願いしても大丈夫です。
毎週届くもの
成果は、毎週メールで届きます
- 接客したお客様の人数
- 予約ページへご案内した人数
- 今週やること
お客様から質問が届いたときも、すぐにご担当者さまへお知らせします。
安心
安心してお使いいただくために
よくある質問
よくある質問
導入にはどれくらい時間かかりますか？
公式サイトにタグ1行を貼り、お持ちのよくある質問を取り込めば、すぐに始められます。
導入に準備が必要なものはありますか？
よくある質問の資料のみご準備ください（なくても登録可能）。
デモのあとはどうなりますか？
導入をご希望の場合のみ、お申し込みの手続きをご案内します。デモだけで終えていただいても構いません。
外国語のお客様にも対応できますか？
はい。英語・中国語・韓国語のお客様には、その方の言葉で答えます。
本番と同じ画面を、その場でご覧いただけます
まずは、無料デモをご覧ください
自社サイトに訪れたお客様の迷いを、予約の機会に。
デモはオンラインで約30分・費用はかかりません・初期費用は無料
お申し込み後、担当者から日程のご連絡をお送りします